Manuelle Klärung
Ein Klärungsfall entsteht, wenn ein Vorgang nicht automatisch abgeschlossen werden konnte und eine bewusste Entscheidung braucht. Zwei Arten sind möglich: Fehler – die automatische Verarbeitung ist endgültig fehlgeschlagen, alle Wiederholungsversuche sind ausgeschöpft – und Prüfung – eine Route hat den Vorgang ohne technischen Fehler bewusst zur manuellen Entscheidung weitergeleitet. Die Anzahl offener Einträge wird als Zähler neben dem Menüpunkt Manuelle Klärung und im Kopf der Liste angezeigt und aktualisiert sich automatisch in Echtzeit.
Berechtigungen
Die Seite ist sichtbar, sobald Ihnen die Berechtigung Vorgänge – Manuelle Klärung (Lesen oder Voll) zugewiesen ist. Die Aktionen Erneut verarbeiten und Schließen stehen nur mit derselben Berechtigung in der Stufe Voll zur Verfügung.
Listenansicht
Standardmäßig zeigt die Liste nur offene Einträge. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Detailansicht rechts.
Filter
| Filter | Wirkung |
|---|---|
| Zeitraum | Zeitfenster für die Anzeige, bezogen auf den Zeitpunkt des Fehlschlags. |
| Status | Offen, Wird verarbeitet, Erledigt oder Geschlossen; Mehrfachauswahl. Standardmäßig sind Offen und Wird verarbeitet ausgewählt – die noch nicht abgeschlossenen Fälle. |
| Route | Grenzt die Liste auf die Klärungsfälle einer bestimmten Route ein. Enthält nur Routen, zu denen aktuell Klärungsfälle vorliegen. |
| Suche | Freitextsuche über Objekttyp, Objektschlüssel und Ursache. |
Die gesetzten Filter stehen in der Adresse der Seite. Ein Link auf die manuelle Klärung trägt sie damit mit: Sie können ihn als Lesezeichen ablegen oder weitergeben, und wer ihn öffnet, sieht dieselbe Arbeitsliste. Ein Neuladen der Seite stellt sie ebenso wieder her, und das Schließen der Detailansicht führt auf die gefilterte Liste zurück.
Spalten
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Art | Symbol je Art: ⚠ Fehler (kritisch, orange) oder 🔍 Prüfung (neutral, grau). |
| Route | Name der Route, die den Vorgang ausgeführt hat, sowie darunter der Objekttyp. |
| Objekt | Fachlicher Schlüssel des betroffenen Datensatzes. Nur auf breiten Bildschirmen sichtbar, sonst als Zeilenumbruch eingeblendet. |
| Ursache | Kurzbeschreibung des Klärungsgrunds im Klartext – die Fehlermeldung bei Art Fehler, die auslösende Regel bei Art Prüfung. |
| Status | Aktueller Status als Markierung: Offen (orange), Wird verarbeitet (blau), Erledigt (grün) oder Geschlossen (neutral). |
| Fehlgeschlagen am | Zeitpunkt, zu dem der Klärungsfall entstanden ist. Nur auf sehr breiten Bildschirmen sichtbar. |
Beim Scrollen ans Ende der Liste werden automatisch weitere, ältere Einträge nachgeladen. Enthält die aktuelle Filterung keine Einträge, erscheint eine Illustration mit dem Hinweis „Nichts zu klären“.
Automatische Statusänderungen
Der Status eines Eintrags kann sich auch ohne eigenes Zutun ändern:
- Automatisch erledigt: Schließt ein späterer Vorgang für denselben Datensatz erfolgreich ab – gleich ob über Erneut verarbeiten angestoßen oder durch den nächsten regulären Lauf –, wechselt der Eintrag automatisch auf Erledigt.
- Abgelöst: Schlägt derselbe Datensatz erneut fehl, während bereits ein aktiver Eintrag besteht (Offen oder Wird verarbeitet), wird der ältere Eintrag automatisch auf Geschlossen gesetzt und durch den neuen Eintrag ersetzt. Pro Datensatz bleibt so höchstens ein aktiver Eintrag aktuell.
Detailansicht
Klick auf eine Zeile öffnet rechts die Detailansicht mit den vollständigen Angaben zum Klärungsfall.
Kopfbereich
| Feld | Inhalt |
|---|---|
| Titel | Name der Route, deren Vorgang den Klärungsfall ausgelöst hat, z. B. „Lieferung-Export Logistik-Partner“. |
| Statusmarkierung | Aktueller Status als farbige Markierung neben dem Titel – siehe Statuswerte oben. |
| Unterzeile | Objekttyp und Objektschlüssel des betroffenen Datensatzes, z. B. „Lieferung: DocEntry=48213“. Nur sichtbar, wenn mindestens eines der beiden Felder gesetzt ist. |
Allgemeines
| Feld | Hinweis |
|---|---|
| Art | Fehler oder Prüfung – siehe Spalte „Art“ oben. |
| Route | Name der Route zum Zeitpunkt des Fehlschlags. |
| Anbindung | Anbindung, über die die Route mit dem externen System kommuniziert. |
| Version des Konfigurationsstands | Konfigurationsstand, mit dem der zugehörige Vorgang lief. |
| Fehlgeschlagen am | Zeitpunkt, zu dem der Klärungsfall entstanden ist. |
| Erneute Zustellungen | Anzahl erneuter Zustellungen desselben Ereignisses durch das Quellsystem. Nur sichtbar, wenn die Quelle den Vorgang mindestens einmal erneut zugestellt hat. |
| Zuletzt erneut zugestellt | Zeitpunkt der letzten erneuten Zustellung. Nur unter derselben Bedingung sichtbar. |
| „→ Im Verlauf“ (Link) | Öffnet den zugehörigen Vorgang in der Verlauf-Detailansicht. |
Weicht der Inhalt einer erneuten Zustellung vom ursprünglich erfassten Vorgang ab, erscheint zusätzlich ein Warnhinweis: Die Quelle hat denselben Vorgang mit abweichendem Inhalt erneut zugestellt. Der ursprünglich erfasste Vorgang bleibt davon unverändert – der Hinweis signalisiert die Abweichung lediglich.
Darunter zeigt eine Meldung die Ursache im Klartext – bei Art Prüfung informativ (blau), bei Art Fehler als Warnung (orange).
Technische Details (für Support)
Ein einklappbarer, standardmäßig eingeklappter Abschnitt zeigt technische Angaben für die Fehleranalyse:
| Feld | Hinweis |
|---|---|
| Fehlercode | Technischer Fehlercode. Nur bei Art Fehler. |
| Fehlerklasse | Technischer Wert Transient oder Permanent, unübersetzt. Nur bei Art Fehler. |
| Grund | Fachlicher Grundcode; bei Art Prüfung die auslösende Regel, bei Art Fehler meist leer. |
| Wiederholungen | Anzahl bisheriger automatischer Wiederholungsversuche. |
| Vorgangs-ID | Interne ID (GUID) des zugrunde liegenden Vorgangs. |
| Korrelationskennung | Technische Kennung zur Nachverfolgung über Systemgrenzen hinweg. |
| Details | Vollständige, technische Fehlerursache ohne Nutzdaten. Nur sichtbar, wenn gesetzt. |
| Erledigt von | Benutzer, der den Eintrag geschlossen oder aufgelöst hat. Leer, solange der Eintrag noch nicht abgeschlossen ist (Offen oder Wird verarbeitet). |
Aktionen
Solange ein Eintrag den Status Offen hat, stehen im Kopfbereich zwei Aktionen zur Verfügung:
- Erneut verarbeiten – startet einen neuen Verarbeitungsversuch für den betroffenen Datensatz. Der Eintrag wechselt sofort auf Wird verarbeitet und bleibt auf der Arbeitsliste, solange der neue Vorgang läuft. Schließt dieser erfolgreich ab, wechselt der Eintrag automatisch auf Erledigt; schlägt er erneut fehl, entsteht ein neuer offener Eintrag, der den bisherigen ablöst.
- Schließen – schließt den Eintrag ohne erneuten Verarbeitungsversuch, nach einer Bestätigung. Geeignet, wenn der Datensatz nicht mehr übertragen werden soll.
Während der Status Wird verarbeitet ist, bleiben beide Schaltflächen sichtbar, lösen aber keine weitere Aktion aus – ein Klick meldet lediglich, dass die Verarbeitung noch läuft.
Erneut verarbeiten verarbeitet den Datensatz gegen den aktiven Konfigurationsstand – nicht gegen den Entwurf. Neu angelegte Zielrouten wirken erst nach der Aktivierung (Entwurf → Aktiv). Wird vor der Aktivierung erneut verarbeitet, landet der Datensatz erneut in der Manuellen Klärung.
Solange kein Eintrag ausgewählt ist, zeigt die Detailansicht einen Platzhalter mit dem Hinweis, einen Eintrag aus der Liste auszuwählen.